| Resultados obtenidos en la implementación de la Práctica |
Se atienden aproximadamente 500 mil usuarios en el estado a través de estos Módulos de Servicios Estatales instalados en los principales Municipios del Estado. |
| Ahorros obtenidos en la implementación de la Práctica |
Ahorro cuantificable.
En el renglón de Servicios Personales del presupuesto dado que el personal de los Módulos de Servicios Estatales ya era parte de la nómina, solo fueron reubicados.
Monto: 3.85 millones de pesos.
No cuantificable, solo estimado:
Ejemplo ilustrativo de ahorro en tiempo y costos de traslado aplicable a una plaza: Culiacán.
300 mil personas, que en lugar de ir a un espacio centralizado de servicios van al Módulo de Servicios Estatales más cercano a su centro de trabajo o domicilio.
X
12 pesos en transporte, en promedio dos camiones o gasolina de quienes usan auto, para llegar al lugar donde se entregaban los servicios.
X
25 pesos por 1 hora de espera -en filas y traslados- a 200 pesos el día.
= 90 millones de pesos que ahorran los ciudadanos anualmente.
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| Se considera una Mejor Práctica por |
Los nueve Módulos de Servicios Estatales instalados estratégicamente en centros comerciales en Sinaloa, que interactúan en tiempo real con un servidor común, cubren aproximadamente el 71% de la población; a este objetivo de cobertura, dada la ubicación y localización de los módulos, se suma el de acercar el gobierno a la gente.
La estructura organizacional y actual ubicación de los Módulos de Servicios Estatales nos han permitido brindar más de 500 mil servicios en el año 2009, de los cuales los más solicitados por la ciudadanía son los actos de registro civil, compuesto por actas de nacimiento, matrimonio y defunción seguidos por los servicios de vialidad y transporte, integrados por expedición o renovación de licencias, pago de tenencias y calcomanías.
El comportamiento de los servicios en el Módulos de Servicios Estatales durante el presente año tiene una tendencia similar al ya citado.
Otro aspecto considerado es que la prestación del servicio se fundamenta en procesos documentados y estandarizados, además, y siempre con el usuario como objetivo se revisan los requisitos de trámites a fin de que sean lo mínimos indispensables y se han definido y establecido canales de comunicación con el ciudadano para detectar sus necesidades actuales y expectativas.
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| Parte innovadora de la Práctica |
Instalación de espacios para la descentralización de servicios en los cuales se otorgan de manera ágil y transparente los servicios gubernamentales de mayor demanda, proporcionados por diversas dependencias, que integran un Comité Técnico para la Innovación y Calidad de los servicios estatales a través de la cual se impulsa la certificación de los Módulos en la Norma ISO 9001:2008. |
| Evidencias que comprueban los resultados obtenidos |
La estructura organizacional y actual ubicación de los Módulos de Servicios Estatales nos han permitido brindar más de 500 mil servicios en el año 2009, cuye nivel de cumplimiento respecto a los requisitos ciudadanos, y de acuerdo con encuestas periódicas que se realizan, se encuentra clasificado entre las escalas de Bueno y Excelente. |
